“小姑娘，你好！你可以把手机借给我用一下吗？我手机落在车上了，现在着急联系家里人。”1月31日上午10点，南京南站北广场出站口的爱心小屋志愿服务站内，一名旅客向志愿者求助。身穿红马甲的大学生志愿者蔡妍娴把手机递过去，帮这名旅客解了燃眉之急。

蔡妍娴是南京航空航天大学金城学院学生，江苏连云港人，今年放寒假没有回老家，除夕这天，她在南京南站爱心小屋值班。“我想参加志愿服务，帮助离宁回宁旅客，贡献一份青春力量。”她说。

记者在爱心小屋志愿服务站里看到，屋子里面空间虽不大，但摆设错落有致，有充电宝、应急药物、雨伞等物品。“来到一座城市，出站可见志愿服务站，无论是对本地市民还是外来旅客来说，可以享受到志愿者提供的便利服务，感觉很幸福，也切身感受到了南京这座城市的温度。”旅客宋明说。

在接受记者采访时，志愿者都谦虚地表示自己做的事微不足道，但他们的小小善举，却帮了别人的大忙。记者在采访时，正好遇到一位旅客急着进站，他的口罩带子刚刚不小心扯断了，想买一个口罩，但一直没有找到便利店。得知这一需求后，志愿者马上送给他一只口罩，让这名旅客非常感动。他表示，这只小小的口罩可是给自己解决了大问题，要是没有它，可能就赶不上车了。

南京林业大学的张健是第一次参加志愿服务工作，他说：“刚上岗时，是有点紧张的，也有一些事还不太熟悉，但经过一些‘前辈’的指导，自己很快就能胜任了。”张健的工作地点是南京站北广场的“宁+驿站”以及南京站南、北广场的进站口，主要是为旅客提供问路指引等服务。每当他看到旅客们灿烂的笑容，听到那声亲切的“谢谢”，都会让在寒风中的他倍感温暖。在“宁+驿站”工作期间，张健还总结出了“走出去”的服务经验，即走出驿站，直接面向需要帮助的旅客。效果很明显，4个小时内，他就为30多位旅客提供了帮助，节省了他们宝贵的时间。

南京大学金陵学院的吴邦帮在南京国际博览中心做志愿服务，主要是服务新冠疫苗接种者，早上9点前他就已经来到上岗点。当天前来接种疫苗的市民不是很多，一直坚守在岗位上的他说，志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。同在南京国际博览中心疫苗接种点做志愿服务的江雨涵是南京金陵高等职业技术学校的学生，她告诉记者，在志愿服务中，市民们都十分配合，常常听到他们口中的夸赞与感激，让她心里暖洋洋的。