患者满意度连续八年排名南京第一；全国三级公立医院绩效考核，位列江苏第一……看牙，南京人为何如此信赖她？高质量发展的背后是什么样的办院理念，吸引着苏皖等华东乃至全国的患者纷至沓来？在“爱牙日”到来之际，记者来到南京大学医学院附属口腔医院暨南京市口腔医院进行了探访。

名医云集，绩效“国考”交出靓丽答卷

患者多年信赖的背后源于实力的体现，“看牙去口院”早已成为南京及周边百姓的首选。在2020年国家和江苏省卫健委刚刚发布的三级公立医院绩效考核结果中，位列全国口腔专科医院第七（等级为A），全省第一。

目前，医院拥有国家临床重点专科2个（口腔颌面外科、牙体牙髓病科），省重点专科8个（口腔颌面外科、牙体牙髓病科、牙周病科、口腔修复科、口腔黏膜病科、口腔种植科、口腔颌面医学影像科、口腔正畸科），省医学创新团队2个（牙周病科、口腔修复科），市医学重点专科1个（儿童口腔科）。

这里堪称名医云集，人才济济。其中，高级专家167人，中国医师协会口腔医师分会副会长1人，国家级专业委员会候任主任委员2人、副主任委员2人、常委20人、委员46人，全国卫生计生系统先进工作者2人，卫生部有突出贡献中青年专家1人，省、市级有突出贡献中青年专家6人，政府特殊津贴专家4人，博导9人、硕导38人，教授18人、副教授28人。

在今年南京市庆祝2020年中国医师节大会上，副院长王文梅和综合二科主任兼教育科科长谢思静荣获南京市“人民满意的卫生健康工作者”称号，口腔颌面外科一病区主任孙国文荣获第六届南京地区“十佳医生”称号。

创新服务，满意度连续八年第一

医院的高质量发展，离不开高质量的医疗服务。在国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”的总体布局下，南京市口腔医院创新服务理念，以“双满意”（职工满意、患者满意）为宗旨，在2015年创新性地开展“医疗服务大查房”工作，作为改善医疗服务质量、提高患者满意度的长效机制。通过面对面听取患者、家属以及医务人员的意见，切实解决反映强烈的问题，实现“服务查房”全覆盖，成效显著。

为了方便患者就诊，医院不断创新服务方式，比如推广实行预约制、门诊窗口弹性工作制等，减少患者排队等候时间；口腔正畸科针对学龄患者设置小课桌并延长下班时间，口腔修复科针对老龄患者上门送义齿，聘请院外社会行风员明察暗访，多措并举提升服务水平，赢得社会一致好评。

在2019年江苏省164所三级医院患者满意度调查评比中位列全省第二，南京地区连续八年排名第一；荣获全国人文爱心医院，全国改善医疗服务创新医院，多个科室荣获“全国优质服务岗”，众多高含金量荣誉的背后，是对医院推出的硬核服务的高度肯定和认可。

抗“疫”有我，守“口”有责

2020年春天，新冠肺炎疫情暴发，医院立即启动应急预案，坚决把患者和职工的生命安全和身体健康放在第一位。医护工作者冲锋在前，踊跃报名支援武汉，由一名医生和八名护士组成一支“援鄂医疗队”，争分夺秒刻苦训练，随时待命。虽然最终因武汉疫情得到有效控制而没能成行，但全院干部职工仍坚守在南京、在医院，克服口腔诊疗感染风险大、防护工作要求高等困难，不断调整防控方案，确保疫情期间全市口腔急重症患者的诊疗工作顺利开展。

疫情期间，患者无法就诊怎么办？二月初，医院立即启动“互联网+线上医生问诊服务”，各科室挑选专家骨干，认真参与线上咨询接诊，为约3000人次的居家患者解决口腔问题。

此外，作为江苏省口腔科医疗质控中心主任单位，南京市口腔医院指导全省口腔医疗疫情防控工作。疫情期间面对用血紧张的情况，医院作为首家市属公立医院，带头开展无偿献血活动，近百名员工参与献血，献血总量达18510ml。医院抗“疫”工作得到社会各界高度肯定，门诊部主任邵倩被南京市委宣传部、南京市卫健委授予“南京最美医护工作者”。

“1+5+2”，引领跨越发展新格局

创建于1947年的南京市口腔医院，是我国历史最悠久的五大口腔专科医院之一，是一所以临床口腔医学为优势，医疗、教学、科研、预防并重的大型三级甲等口腔医院。现为南京大学口腔医学本科、硕士、博士学位点，国家口腔医师资格考试实践技能考试与考官培训基地，江苏省博士后创新实践基地，南京市首批院士工作站。

医院正在实施“质量立院、学（专）科强院、科教兴院”战略，坚持高端引领，走精品化、特色化和国际化发展之路，努力打造特色技术和核心技术，推进“名医、名科、名院”研究型医院和“快乐口院”文化名院建设。

时序轮替中，亘古不变的是先行者的身影；历史坐标上，清晰镌刻的是改革者的脚步。脚步不停，奋斗不止。从2019年落子江北，成立江北口腔医学中心；到2020年7月，南进溧水，成立溧水分院。以鼓楼本部为中心，链接分布在南京主城区的5大分门诊，服务南京、覆盖全省、面向全国，成功实现了“1+5+2”跨越式高质量发展的新格局。在“十三五”收官之年，医院正以更高起点、更高标准、更宽视野，精心谋划“十四五”发展规划，通过高站位谋划高水平推进，以高质量规划引领医院高质量发展。

七十余载砥砺前行，七十余载接力奋斗，这所全国十强口腔医院正焕发出新的勃勃生机。