交汇点讯 目前，“新冠”疫情在国内得到基本控制。疫情期间，各省市政府除了线下疫情防控外，还因地制宜在“线上”推出了疫情防控特色服务专区，其疫情防控能力究竟如何？

近期南京大学政务数据资源研究所胡广伟教授团队对我国（港、澳、台除外）4个直辖市和27个省会城市的政务网站、政务微博、政务微信、政务APP、政务短视频五个服务渠道的疫情防控服务能力进行了调查与评测。

课题组从“信息服务能力”、“事务服务能力”、“参与服务能力”、“服务提供能力”四个维度，构建了各渠道在“新冠疫情”防控做法上的测评体系，通过广泛调研建立指标体系，通过全面、深度测评获得测评数据，分析政府电子服务渠道矩阵应对此次重大公共卫生突发事件的做法、模式。

在4个直辖市与27个省会城市中，上海、重庆、武汉、北京、济南、合肥、海口、南京、兰州、广州、杭州、天津、昆明13个城市超过了全国平均水平。

武汉作为本次新冠疫情的重灾区，其政府电子疫情防控服务能力在疫情中经受住考验。总体而言，全国各省市政府电子服务渠道疫情防控能力综合指数的均值为57.98，还有很大的提升空间，具体数据见图1。

图1 政府电子服务渠道疫情防控服务能力综合指数

图1 政府电子服务渠道疫情防控服务能力综合指数胡广伟介绍，在“互联网+”战略的持续推动下，全国各省市政府电子服务不断创新，充分根据各渠道的特点在疫情防控上各有侧重地进行部署。综合分析发现，在疫情防控中微博的信息传播能力指数最高，均值达75.28，网站次之，随后是APP和微信，短视频指数最低（见图2）。

胡广伟分析，由于开放性、扩散迅速、权威性、影响力高等特征，微博发挥了最重要的作用。政务网站仍然是新闻发布会、数据发布、参与互动的主阵地。微信作为官方信息在“朋友圈”深度传播方面担当了“中介”的角色，而抖音、快手这些短视频渠道则成为立体信息素材（比如发布会视频、防控教学视频、记录类视频、场景类视频等）分享的新兴力量。

但作为日益受欢迎的移动渠道，政务APP、微信、短视频的服务能力地区间差距很大，值得关注。以政务微信为例，排在头部的上海、重庆等市服务能力指数在95分左右，而排在尾部的部分城市还不足30分；政务APP得分排在头部的南京、南宁等10市均高于90分，而尾部7市还不足30分；政务短视频得分排在头部的上海、南京、兰州、合肥等市均高于尾部城市50余分。

图2 政府电子服务渠道疫情防控服务能力总体指数

总体看来，随着政府信息化建设的逐步深化，我国政府应对公共卫生事件中的作用方式发生了转变，政府电子服务平台在此次“新冠”疫情防控中的作用突出，向公众发布疫情权威信息，为公众提供了疫情咨询及信息反馈。但部分省市电子疫情防控服务能力综合指数仍偏低，部分城市5渠道发布数据、信息仍存在不同步的情况，信息量大，但重点不够突出；各渠道“参与服务能力”方面均为短板，未来是值得进一步改进的方向。