近日，南京大学华智全球治理研究院院长孔繁斌接受央视《新闻周刊》的专题采访，围绕12345政务服务热线改革发表学术观点。
聚焦12345热线改革，接受央视《新闻周刊》采访
8月1日，央视《新闻周刊》栏目“本周视点”播出专题报道《12345，拨通后的变革》，聚焦江苏12345热线改革。报道介绍，在《江苏省12345热线条例》6月1日起施行、成为全国首部12345热线领域省级地方性法规的基础上，江苏深入推行“部门驻站、看诉即办”机制，遇高考中考、大型体育赛事、极端灾害性天气等情况，相关政府部门人员集中入驻热线，不等工单、看诉即办，现场处办群众急难愁盼问题。
孔繁斌院长在采访中指出，群众要的是一个完整的解决方案。针对部分诉求被二次转派、下沉乡镇社区办理的现象，他提出，办理答复意见不能简单直接套用乡镇、社区的答复内容，必须由承办单位自己答复。
解读“中国式安全感”，接受《人民日报》、中国日报采访
4月下旬，《人民日报》海外版以《“中国式安全感”何以“圈粉”世界？》为题、中国日报以《Foreigners highlight sense of safety in China》为题，结合国际民调数据与在华外籍人士的直接感受，先后报道孔繁斌院长的相关观点。
孔繁斌指出，多方力量参与的整合性治理体系，支撑和保障了高水平的公共安全。他说：“快速响应群众诉求的‘接诉即办’、引领矛盾纠纷有效化解的新时代“枫桥经验”、人防与技防相结合的网格化精细管理……一项项治理举措有章法、显温度，满满的安全感，为提升人民群众获得感、幸福感打下良好基础，大家真真切切感觉踏实。”
他表示，中国已建成覆盖全体公民和社会各方的多层次公共安全网络，公共安全并非仅靠公安机关一家维护，社区等基层力量同样发挥重要作用，信任源于长期一致的公共服务与责任担当，唯有掌握充分的实时信息，政府部门才能提供更有效的保护，二者相辅相成。
孔繁斌长期从事公共管理研究，近年来围绕政务热线改革、公共安全治理等议题多次接受中央媒体采访，积极发挥高校学者服务国家治理决策的智库作用。
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